Réalisation
Gestion du changement lors d’une implantation du mode d’opération AGILE
Mandat (enjeu du client) :
Le client, une division de plus de 250 ingénieurs et concepteurs de logiciels dans cette entreprise de haute technologie, a adopté un nouveau mode d’organisation du travail, l’approche AGILE qui est axée sur la responsabilisation et le travail d’équipe.
L’approche AGILE est, en fait, une transformation organisationnelle et un changement de culture qui s’inscrit dans la philosophie « lean » avec des objectifs comparables de Focus qualité, réduction d’activités inutiles, juste à temps, amplification de l’apprentissage, accent sur ce qui donne de la valeur, système en flux tiré, leadership partagé et équipes auto-organisées, mobilisées et responsables. En plus, elle mise sur une approche d’implantation de projet empirique et itérative.
C’est un important changement pour une organisation bâtie sur le modèle traditionnel de fonctionnement par silos. C’est un changement qui ne touche pas seulement les employés des équipes AGILE, mais toute la chaîne des opérations de l’entreprise, les départements fournisseurs et clients. Dans les circonstances, le client souhaitait mettre en place une méthodologie performante de gestion du changement.
Méthodologie de base :
La méthodologie utilisée a été l’approche de gestion du changement lors d’implantation de projets de transformation technologique ou administrative. Cette méthodologie s’intéresse aux impacts sur les quatre dimensions touchées par de tels changements : (1) les processus et systèmes, (2) la structure et l’organisation du travail, (3) les compétences et les habiletés, et (4) la culture, les valeurs et les comportements.
Résultats obtenus :
- Un coaching du leader de l’équipe d’implantation de ce projet lui donnant les outils requis et le niveau d’assurance nécessaire pour intervenir auprès de son équipe et auprès des différents interlocuteurs des autres départements et de différents niveaux de la structure hiérarchique de l’entreprise.
- L’intervention auprès de l’équipe d’implantation du projet lui permettant de définir le plan et les activités de mise en œuvre comportant des mesures ciblées de gestion du changement en matière de communication à tous les acteurs concernés par ce changement, de formation du personnel touché par les nouveaux modes d’opération AGILE, d’alignement des systèmes de gestion et des technologies, et de gestion des impacts organisationnels ou administratifs.
Près de deux ans après le début d’implantation du projet, tous les indicateurs de performance de ce projet sont rencontrés : budget respecté, transformation complète des rôles, des structures et des processus, résistances au changement aplanies, résultats d’optimisation du cycle de développement atteints et même dépassés… C’est maintenant vu comme un projet modèle dans cette grande entreprise. Les autres projets majeurs de transformation des façons de faire devront dorénavant suivre l’approche préconisée dans ce projet.
Réalisation
Vision partagée d’excellence opérationnelle
Mandat (enjeu du client) :
Le client, une usine d’un grand groupe du secteur alimentaire, voulait être proactif pour conserver la maîtrise de la gestion de l’optimisation de son usine dans un contexte où une démarche d’ensemble au niveau corporatif visait des remises en question sur l’ensemble des structures et des façons de faire de l’entreprise et de toutes ses unités.
De plus, étant déjà engagé dans un processus d’amélioration du fonctionnement et des relations avec son groupe syndiqué, il voulait proposer un projet mobilisant porteur d’avenir et générateur de collaboration.
Méthodologie de base :
La méthodologie utilisée a permis à chaque groupe, la direction de l’usine, les gestionnaires de premier niveau et les représentants syndicaux, de réfléchir au futur de la situation idéale souhaitée pour l’usine, à ses pratiques de gestion, à son fonctionnement et à ses relations de travail. Puis, en travaillant sur les éléments de convergence, on a pu dégager le projet rassembleur.
Résultats obtenus :
Une vision d’excellence opérationnelle qui mise sur la passion, la qualité des produits fabriqués, les compétences et l’excellence des relations de travail.
Cette vision partagée par tous vise quatre cibles de performance : qualité, santé-sécurité, fiabilité des équipements et productivité. De plus, elle décrit les résultats attendus pour ce qui est des attitudes et comportements du personnel, des relations entre les représentants des deux parties, des modes de fonctionnement en amélioration continue, de l’environnement physique de travail et des outils et systèmes de gestion de l’usine.
Témoignage
Dany Paradis
Fibrek
Lorsque nous avons voulu implanter l’Excellence Opérationnelle chez Fibrek, nous avons sollicité plusieurs firmes en appel d’offres. L’offre gagnante a été celle de RESO Management avec son partenaire Lean Développement & Solutions. Les motifs de ce choix furent les suivants :
L’équipe de RESO Management et de son partenaire nous a démontré qu’elle a non seulement la compétence technique d’aider une entreprise à continuellement évoluer grâce à l’accompagnement dans l’enseignement des différents outils lean, mais qu’elle possède également les compétences humaines qui lui permettent d’être crédible avec tous les «stakeholders » impliqués dans le processus. RESO Management amène l’ensemble des intervenants de toutes les parties prenantes à regarder dans la même direction … celle permettant de créer une organisation agile, efficace et assurant sa pérennité. Ce fut un excellent choix que je referais sans hésitation.
Dany Paradis
Vice-président Gestion du changement et Chaîne d’approvisionnement chez Fibrek (au moment du projet)